Entre les différents services d’une entreprise, du service commercial au service logistique en passant par le service des ressources humaines, il y a un abîme.
Pourtant, ces acteurs ont tous en commun le fait de participer, en mode projet, à la recherche de solutions, et contribuent à l’ambition d’évolution et de transformation de l’entreprise.
Du fait, comme pour tout autre service, la qualité de la stratégie du service commerciale est fondamentale. Pour transformer un prospect en client avec lequel il n’existe pas de proximité particulière, cela peut prendre jusqu’à 24 mois, et s’avérer coûteux - On appelle cela le coût d’acquisition. Celui d’un grand client est au final égal au coût d’acquisition d’un plus petit.
Ainsi, comme tout autre acteur actif de l’entreprise, le commercial ou vendeur, doit en conséquence très régulièrement revoir son portefeuille de compétences, voire d’offres; afin de coller aux préoccupations immédiates des clients, et même anticiper leurs préoccupations.
L’acte de Vente est partagé par 2 protagonistes : Le Vendeur et l’Acheteur.
Cet acte ou échange, doit donc avant tout, faire preuve de transparence et de loyauté.
Aucun ne doit être lésé.
Les 2 partis doivent en sortir satisfaits, voire même gagnants !
Peut-on dire d’un Vendeur qui vendrait « père et mère », pour gagner, qu’il est un bon vendeur ?
De notre point de vue, clairement, non !
Si l’appât du gain pousse le vendeur à user de tricheries pour gagner sa vente, alors vous aurez là un élément qui certes, fera gagner du CA à la société à court terme, mais générera problèmes et discordes au sein de vos clients à long terme. Des problèmes qui seront plus difficiles à régler par la suite, et peuvent vous coûter plus cher encore que le CA généré.
Un client mécontent est détracteur, un client trompé est destructeur !